這年頭產(chǎn)品經(jīng)理談?dòng)脩趔w驗(yàn)、站長談?dòng)脩趔w驗(yàn)，連搜索引擎也常常將用戶體驗(yàn)作為懲罰網(wǎng)站的一種說辭，其實(shí)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)、搜索引擎的用戶體驗(yàn)，并不完全是同一個(gè)概念。文本主要從網(wǎng)站建設(shè)層面，包括網(wǎng)站logo、網(wǎng)頁標(biāo)題、網(wǎng)站導(dǎo)航、幫助中心、搜索框等方面，分享一些提升網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的看法。


一、網(wǎng)站logo的處理

用戶一般了解一個(gè)網(wǎng)站先從網(wǎng)站logo開始，網(wǎng)站logo往往包含了一個(gè)網(wǎng)站的定位、網(wǎng)站的名稱、網(wǎng)站的特色等等。所以一般網(wǎng)站都將網(wǎng)站logo放在顯著的位置，但是位置上凸現(xiàn)出來，并不代表站長會(huì)對網(wǎng)站logo有足夠的重視。網(wǎng)站logo應(yīng)該如何處理呢?例如可以采用預(yù)加載方式，在頁面的內(nèi)容還沒有加載之前，先把logo加載出來，這樣就會(huì)讓logo時(shí)間顯示出來?；蛘呖梢院喜⒈尘皥D到Logo， 減少頁面請求。

二、網(wǎng)頁標(biāo)題的設(shè)置：

網(wǎng)頁標(biāo)題對頁面的搜索引擎結(jié)果有重要的影響，而且也會(huì)影響用戶體驗(yàn)。網(wǎng)頁標(biāo)題帶有頁面內(nèi)容關(guān)鍵詞的頁面搜索引擎會(huì)給予更高的評價(jià)。從用戶體驗(yàn)的角度來說。網(wǎng)頁標(biāo)題應(yīng)是頁面內(nèi)容的簡要描述。當(dāng)用戶只能看到頁面標(biāo)簽時(shí)，那么標(biāo)簽上面的文字就是能得知網(wǎng)頁所包含內(nèi)容的信息來源。如果每個(gè)網(wǎng)頁標(biāo)題都是是相同的文字，用戶當(dāng)然就無法通過標(biāo)題得知該頁面的內(nèi)容了。在網(wǎng)頁標(biāo)題的設(shè)置上，應(yīng)該讓主要關(guān)鍵詞出現(xiàn)在標(biāo)題的開頭，因?yàn)橛脩艨梢钥吹降奈淖珠L度是有限的，但是對于不同的瀏覽器，無法準(zhǔn)確的給出多少個(gè)字的限制，標(biāo)題的前半部文字顯示出的概率要比后面的大。

三、用戶體驗(yàn)之網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)

我們都知道通過網(wǎng)站導(dǎo)航可以了解到一個(gè)網(wǎng)站的所有服務(wù)，可以衡量出一個(gè)網(wǎng)站是否易用性以及是否符合用戶體驗(yàn)。為了更好的提升用戶體驗(yàn)，更好的對用戶進(jìn)行引導(dǎo)和消費(fèi)轉(zhuǎn)化，導(dǎo)航設(shè)計(jì)的科學(xué)性成為網(wǎng)站框架構(gòu)成的重中之重。

打造符合用戶體驗(yàn)的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，可以通過一下幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：選用html文本導(dǎo)航，避免圖片形式；導(dǎo)航文字應(yīng)該為主要關(guān)鍵詞，用錨文本鏈接；內(nèi)頁目錄層次不能夠太深，保持在三層以內(nèi)；設(shè)置好面包屑導(dǎo)航；不要講導(dǎo)航用來堆砌關(guān)鍵詞！

四、幫助中心的設(shè)置

筆者認(rèn)為幫助中心重要的一點(diǎn)就是用簡單直接的方式解決用戶的疑惑，企贏001對網(wǎng)站幫助中心的定位就是“用簡單的方式，一頁式解決用戶所有需求”幫助中心是用戶遇到問題和困惑能夠得到解答的地方，如果用戶的問題和困惑能夠在網(wǎng)站上面得到解答，那么一個(gè)大型的網(wǎng)站就可以減少很多在人力上的投入，即降低了網(wǎng)站運(yùn)營成本，又提高了效率和用戶滿意度。

一般幫助中心可以分類兩種：操作流程類、文字說明類，一個(gè)電商類的網(wǎng)站，可以用流程圖的形式設(shè)置網(wǎng)站幫助中心，例如京東的幫助中心頁，京東作為比較有代表性的B2C網(wǎng)站幫助中心的功能類導(dǎo)航就按照售前、售中、售后電商的三個(gè)基本模塊來劃分的，京東根據(jù)用戶關(guān)心的內(nèi)容將這三個(gè)模塊重新排序：列售后、第二列售中、第三列售前。

一些功能復(fù)雜需要文字詳細(xì)說明的網(wǎng)站，可以采用文字說明類型的幫助中心，如支付寶這個(gè)功能需要具體說明又無法用一言兩語概括，但又很重要必須要讓用戶知道這個(gè)功能或者這個(gè)模塊是干什么用的。

五、網(wǎng)站搜索框設(shè)計(jì)

所謂用戶體驗(yàn)，永遠(yuǎn)都是用戶的行為，而不是我們所認(rèn)為用戶會(huì)怎么做，應(yīng)該怎么做。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候用戶并不會(huì)按照你設(shè)定的路線行動(dòng)，例如他們會(huì)直接跳過導(dǎo)航，而在搜索框中輸入關(guān)鍵詞搜索。。據(jù)企贏001對電商網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析顯示，30%的購物者進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站后會(huì)立刻使用搜索框，超過30%的人通過導(dǎo)航?jīng)]有找到需要的物品后轉(zhuǎn)而使用搜索框。

如果一個(gè)網(wǎng)站沒有足夠合理的信息架構(gòu)體系，那么搜索引擎不僅僅是有幫助性的，甚至是至關(guān)重要的設(shè)計(jì)功能。有可能比網(wǎng)站的導(dǎo)航更對用戶有幫助。

網(wǎng)站搜索框的設(shè)計(jì)原則就是：將把搜索框還給搜索!搜索就是搜索，不要給搜索背上太多的東西。搜索的位置要明顯到用戶眼就能看到且隨時(shí)能夠找到;輸入框應(yīng)該讓用戶感覺可以輸入;搜索按鈕看上去應(yīng)該更像是個(gè)按鈕;不要把無關(guān)的東西在搜索按鈕邊上。